С 5 августа 2024 года вступили в силу основные положения ст. 17.1 «Условия осуществления деятельности по возврату просроченной задолженности кредитными и микрофинансовыми организациями» Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ о защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности.
Действующим законодательством установлены требования к кредитным и микрофинансовым организациям, которые взаимодействуют с должниками, в том числе по средством электронного взаимодействия — с помощью «робота-коллектора» или с использованием портала Госуслуг.
Теперь при совершении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, банки и МФО должны:
- обладать оборудованием и программным обеспечением для записи и хранения информации, соответствующим установленным требованиям;
- вести аудиозапись всех случаев непосредственного взаимодействия с должниками и иными лицами;
- предупреждать должника и иных лиц о такой записи в начале взаимодействия;
- хранить на электронных носителях аудиозаписи не менее 3 лет;
- уведомлять ФССП России о наличии оборудования и программного обеспечения.
ФССП России наделена контрольно-надзорными полномочиями, которые распространяются на деятельность кредитных и микрофинансовых организаций в части осуществления ими деятельности по возврату просроченной задолженности физических лиц. В случае несоответствия оборудования и программного обеспечения установленным требованиям ФССП России извещает об этом кредитную или микрофинансовую организацию и запрещает взаимодействовать с должниками или иными лицами указанными способами.
Кредитная или микрофинансовая организация утрачивает право взаимодействовать с должниками или иными лицами указанными способами со дня возникновения обстоятельств, влекущих невозможность выполнения требования о наличии оборудования и программного обеспечения, а также невозможность исполнения соответствующих обязанностей, о чем уведомляет ФССП России.
«Аналогичные обязанности уже есть у профессиональных коллекторских организаций. Вышеперечисленные меры позволят иметь объективную картину при проверке доводов заявителя на нарушения прав граждан при взыскании просроченной задолженности», - отметил руководитель ГУФССП России по Московской области Андрей Тагаев.
